La mejor tienda online no le exige a un cliente móvil completar siete pantallas antes de poder hablar contigo. Le permite tocar un producto, abre WhatsApp y redacta el primer mensaje por él.
Haz que cada toque transmita intención de compra
Un buen enlace de producto debe enviar el nombre del artículo, el SKU, la variante seleccionada y el contexto de la tienda directamente al chat. De este modo, tu equipo comienza la conversación preguntando: “Disponible. ¿Para qué zona o dirección es el envío?” en lugar de un confuso “¿A cuál artículo te refieres?”.
Coloca los enlaces donde tus clientes ya están
Las biografías de Instagram, anuncios, códigos QR impresos, páginas de colecciones y fichas de productos deben apuntar al mismo punto de transferencia limpia. Cuanto menos tenga que escribir un cliente, menor será el margen de error.
Mantén el control del pedido en el panel
El chat es el lugar donde ocurre la venta, pero el panel de administración es donde el pedido se vuelve rastreable. Registra los datos del cliente, las elecciones de productos, la zona de entrega, las tarifas y el estado del pago a medida que avanza la conversación.